出問題找客服，要給什麼資料？

回報問題是在程式裡按「說明 → 回報問題給客服…」，寫發生什麼事、附上最近的紀錄，送出會拿到單號。

找客服前先看哪裡？

遇到問題先看官網的已知問題和服務狀態。

• 已知問題：已經知道的問題、修好之前可以先怎麼做、哪一版修好。
• 服務狀態：券商連線、官網、授權主機現在正不正常，有沒有預定維護。

回報問題給客服要寫什麼？

寫一段發生什麼事：哪個畫面、按了什麼、大概幾點。

1. 按「說明 → 回報問題給客服…」。
2. 寫發生什麼事，勾「附上最近的紀錄」。
3. 要讓對方看畫面，勾「附上 OrderHero 畫面截圖」，只拍下單英雄自己的視窗，最多 4 張。
4. 點縮圖可以放大看，不想附的那張取消勾選。
5. 送出後會拿到單號，已啟用授權的，會用會員中心的 Email 聯絡你。

要寄檔案給客服怎麼做？

按「說明 → 打包紀錄給客服…」，最近 3 天的紀錄打成 zip 放桌面。

寄到 service@orderhero.tw。帳號、身分證字號、Email、帳務金額都會先遮掉，截圖的金額照畫面，密碼和 token 不會放進去。

專業版有一對一服務，免費版、標準版用 Email。